BCMS VU™

Si tratta di un applicativo di reportistica che consente di osservare e valutare le attività di un contact center in tempo reale, così come consente l'accesso a dati storici, per aiutare i supervisori ed i gestori del contact center nelle loro attività di staffing e instradamento delle chiamatet.

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Call Management System

Il sistema CMS fornisce le informazioni e gli strumenti gestionali per monitorare ed analizzare le prestazioni di un contact center, evidenziando dove sono richieste migliorie e dove occorrono azioni correttive immediate ed efficaci.

INTUITY™ AUDIX® Multimedia Message Server

Il server Intuity™ AUDIX® offre un accesso flessibile a tutti i tipi di messaggi in ogni momento utilizzando un telefono o un PC connesso alla LAN, grazie all'integrazione di messaggi voce, fax ed eMail.

IP Office

Avaya IP Office è una soluzione all-in-one progettata per soddisfare in particolare le esigenze di comunicazione di home office, piccoli uffici e aziende di medie dimensioni, aventi da due a 180 numeri interni.

Interactive Voice Response

Il sistema di IVR Avaya CONVERSANT® V8.0 consente di realizzare soluzioni di self-service all'interno di sistemi aziendali di Customer Relationship Management (CRM).

Media Server e Gateway

Gli Avaya™ Media Servers e Avaya™ Media Gateways utilizzano il software Avaya MultiVantage e i telefoni IP Avaya™ per consentire alla rete dati esistente di sfruttare i molti vantaggi offerti dalla telefonia IP. Utilizzando un singola rete per la gestione di entrambi i tipi di comunicazione (voce e dati), è possibile risparmiare tempo e denaro semplificando le attività di amministrazione della rete ed eliminando la necessità di dover acquistare e mantenere due reti separate.

Software MultiVantage™

Si tratta di un software flessibile che include molte funzionalità e consente sia di eliminare eventuali inefficienze che di integrare in modo affidabile funzioni voce avanzate e altre funzioni collaudate per i server di comunicazione aziendale Avaya DEFINITY nelle reti IP locali e geografiche.

Server DEFINITY®

I server DEFINITY® assicurano una gamma completa di funzionalità di comunicazione globali che consentono alle imprese di raggiungere obiettivi legati all'aumento della produttività, all'assistenza clienti e all'efficienza della rete. Si tratta delle soluzioni dati/voce principali, progettate per semplificare il passaggio a una rete di comunicazione unificata proteggendo gli investimenti già effettuati.